Hilfestellung für Ihren Leistungsantrag

• Nach Erhalt Ihres Leistungsantrags werten wir diesen aus und leiten innerhalb von zwei Wochen alle weiteren Schritte ein.
• Auf Grundlage der von Ihnen erteilten Entbindung von der Schweigepflicht fordern wir auf unsere Kosten die zur Leistungsprüfung erforderlichen Unterlagen an. Das heißt: Wir kontaktieren Ihre Ärzte sowie ggf. weitere Institutionen (z. B. Krankenhäuser, Krankenkassen) und fordern die benötigten Unterlagen (z. B. ärztliche Stellungsnahmen oder Entlassungsberichte) an.
• Wir informieren Sie grundsätzlich über die von uns im Zuge der Leistungsprüfung veranlassten Schritte.
• Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen oder eine Entscheidung getroffen haben, setzen wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung.

• Die Prüfung unserer Leistungspflicht umfasst das Vorliegen der vertraglich vereinbarten Anspruchsvoraussetzungen (z. B. Berufsunfähigkeit) und ggf. die Erfüllung der vorvertraglichen Anzeigepflicht nach dem Versicherungsvertragsgesetz (§ 19 VVG bzw. § 16 VersVG).

• Die Dauer der Leistungsprüfung hängt von vielen individuellen Faktoren ab und lässt sich nicht pauschal vorhersagen.
• Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie schnell unsere Anforderungen von Unterlagen von anderen Stellen beantwortet werden. Sollten wir aber keine Rückmeldung erhalten, so erinnern wir die angeschriebenen Stellen.
• Erfahrungsgemäß vergehen von der Erstmeldung eines Leistungsfalles bis zur Entscheidung durchschnittlich fünf bis sechs Monate.

Am besten zahlen Sie weiter die Beiträge für die Versicherung, solange der Antrag geprüft wird. Ansonsten könnten Sie Ihren Versicherungsschutz gefährden. Sollten wir Ihren Anspruch anerkennen, erhalten Sie die zu viel bezahlten Beiträge selbstverständlich zurück.

• Indem Sie sich selbst bei den von uns angeschriebenen Ärzten und Institutionen für eine möglichst zeitnahe Beantwortung unserer Anfragen einsetzen, können Sie die Prüfung beschleunigen.
• Bitte beachten Sie die Hinweise im Abschnitt „Was muss ich beim Leistungsantrag beachten?“ und beschreiben Sie im Falle einer Berufsunfähigkeit insbesondere Ihre berufliche Tätigkeit im Leistungsantrag möglichst genau.

• In der Regel wird Ihr Leistungsfall ausschließlich von einem Sachbearbeiter der Servicegruppe Leistung bearbeitet. Durch Umverteilungen (z. B. Urlaubsvertretung) kann es auch zu Änderungen bei der Zuständigkeit kommen. Neben einer einheitlich kompetenten Leistungsprüfung sorgen wir so auch dafür, dass Ihr Leistungsfall immer zügig bearbeitet wird.

Falls sich während unserer Bearbeitung an Ihrer gesundheitlichen oder beruflichen Situation etwas ändert, teilen Sie uns dies bitte gleich schriftlich oder telefonisch mit.

WWK Lebensversicherung a. G.
Leistungsprüfung
80292 München

Telefon: +49 89 5114 2077 (Servicenummer der zuständigen Gruppe)
Fax: +49 89 5114 2315
E-Mail: lebensversicherung@wwk.de

Bitte nennen Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Versicherungsnummer, da eine Zuordnung Ihres Anliegens sonst nicht möglich ist!

• Aus Datenschutzgründen erfolgt der Versand von schriftlichen Informationen in Bezug auf Ihren Leistungsfall seitens der WWK Lebensversicherung a. G. grundsätzlich nur auf postalischem Weg. Die WWK wird Ihre personenbezogenen Daten nicht digital verschicken – außer ggfs. an Dienstleister (z. B. ReIntra GmbH) oder Rückversicherer der WWK, zu denen eine sichere E-Mail-Verbindung besteht.
• Selbstverständlich steht es Ihnen frei, uns Informationen und Unterlagen per Email zuzusenden. Wir weisen Sie aber ausdrücklich auf die damit verbundenen Risiken hin. E-Mails, die über das Internet versandt werden, sind für jeden, der diese Daten abfängt, einsehbar, da die Daten im Klartext versandt werden.
  Wenn Sie uns Unterlagen dennoch per E-Mail zusenden, bitten wir Sie, diese einzuscannen und nicht abzufotografieren.

• Selbstverständlich handeln wir entsprechend der Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
• Darüber hinaus ist die WWK dem Code-of-Conduct-Datenschutz des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) beigetreten. Diese Verhaltensregeln für die Datenverarbeitung in der Versicherungsbranche wurden vom GDV gemeinsam mit Daten- und Verbraucherschützern entwickelt und vom Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit genehmigt. Details hierzu finden Sie im Internet unter www.gdv.de .

Unabhängig von der Prüfung Ihres Leistungsanspruchs bieten wir Ihnen eine für Sie kostenlose Beratung über Möglichkeiten zur medizinischen und beruflichen Rehabilitation durch entsprechende Spezialisten der Firma ReIntra GmbH an. Sollten Sie Interesse an einer solchen Beratung haben, teilen Sie uns dieses bitte kurz mit. Wir werden dann die ReIntra GmbH damit beauftragen, telefonischen Kontakt zu Ihnen aufzunehmen.

Nähere Informationen zu ReIntra GmbH erhalten Sie hier.